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幸福小区物业费收缴不上来,连员工的工资奖金都付不出,管理质量一落千丈。业主怨气冲天,物业费更加难收,如此恶性循环,物业支撑不住,准备撤离。就在这时,小区有个叫赵兴才的大爷找上物业马经理,说让他来管物业试试,给他三个月,不要物业一分报酬,到时把拖欠的物业费全部收缴上来,让幸福小区的业主重新体会到幸福的滋味。
戴着深度近视眼镜的马经理推推眼镜,怔怔地看着眼前身胚壮实,脸色黝黑的赵兴才,显然是个大老粗,根本瞧不上他:“赵兴才啊,我们专业的物业公司都对幸福小区缩手无策,你一个小区大爷竟敢口出大言,是不是这个有点……”他指指自己的脑袋。
赵兴才说:“我不是口出大言,也不是脑子不正常,我是小区的人,看到小区乱糟糟的环境很着急,只要你肯全权放给我,我说的话一定办到。”
马经理想到人不可貌相这句话,倒要看看赵大兴有什么锦囊妙计,就答应说“名不正言不顺,我给你个副经理头衔。”接着把物业员工集中起来,指着他向他们介绍,“这位小区大爷叫赵兴才,是我们物业公司的特聘副经理,下面欢迎他说话。”
赵兴才清清嗓子,向大家摆摆手说:“用不着叫我赵副经理,叫赵大爷就好。这三个月啊,希望大家同心合力,把拖欠的物业费全部收缴起来,你们的工资奖金就能发清。你们说说,愿意不愿意接受我赵大爷指挥啊?”
员工们一起喊:“愿意!”不过心里又在嘀咕,这个赵副经理有什么高招啊?
赵兴才看出了他们的心思,笑着解释:“要说高招啊,今天赵大爷就向你们布置第一招:每个员工必须在一周内,诚恳向小区业主征集30条对物业管理的意见,完成的奖励100元。在此同时,在大门口放只意见箱,凡有业主向意见箱投放意见的,由门卫负责发放5个鸡蛋。”
马经理一听跳起来喊:“赵副经理,你是来收缴物业费的,怎么布置他们去收集意见,业主能没有意见吗,脱裤子放屁算什么高招啊?”
赵兴才说:“马经理,你说对了,既然业主有意见,有屁让他们放啊,不然怎么肯交物业费?”
由于员工收集意见有奖金,业主提意见发鸡蛋,小区顿时像打翻了口锅,一周内收到二千多条意见,综合起来主要三部分:一、卫生差,死角多;二、电瓶车进楼道,安全隐患十分突出;三、遛狗不牵绳,到处是狗屎……
马经理问赵兴才:“赵副经理,意见业主提了,鸡蛋发了几大筐,他们气也出干净了,可不见有人来交物业费啊?”
赵兴才说:“不先着急,接下来看第二招。”
第二天开始,赵兴才就带着物业人员清理小区几十处卫生死角,这些都是业主装修时乱扔乱堆的,越不清理,堆放越多,里边还有死猫死狗,一走近就闻到恶心的臭味。热辣辣的太阳下,赵兴才带头把垃圾拖了一车又一车。物业拿不出钞票,他掏钱买了十几箱矿泉水,供员工解渴,又鼓励他们:工资奖金天上掉不下,都在你们的汗水里。七八天后,终于把卫生死角清理得干干净净。业主看到小区被清理得如水洗过一样清洁,再不好意思乱倒乱堆垃圾了。
接着治理小区的二百多条狗。赵兴才带着物业人员不厌其烦向宠物主人宣传:出门遛狗必须牵绳,大便一定要清理干净。几个日子下来,赵兴才和员工的嘴唇都磨出了泡。特别是赵兴才,一张嘴泡就破裂,流出血来,餐巾纸都擦红了。宠物主人惭愧了,不忍心再让赵兴才说下去。也有带着小狗逃跑的,他几步窜上去拽住宠物主人,再次耐心做工作……十来个日子后,小区里再也看不到不牵绳的狗,也见不到遍地的狗粪了。
接下来整顿小区电瓶车进楼道的顽疾。尽管以前物业为电瓶车划了停车线,设置了充电桩,还是有许多电瓶车进楼道。赵大兴带着物业人员守在楼道门口,见到有电瓶车进楼道就大声警告:“如果这幢楼只是住你一家,就让你推进去,可这幢楼住几十户,上百口人,在突发情况下,你的电瓶车阻塞通道,保得证他们安全疏散吗?如果你在楼道充电,万一引起火灾,受害的不是你一家,而是整幢楼的生命财产。宝车人人爱,但与人的生命相比,谁轻谁重,这样简单的道理你都想不通啊?”
一番话说得要把电瓶车推进楼道的业主面红耳赤。再看看赵兴才张开的双臂牢牢挡住楼道,想推也推不进去。当然还有业主蛮不讲理的,赵兴才就掏出手机,打开了录音:“请你这样说,以后楼道出了事,生命财产的损失都由你承担。作为证据中,我现在录音保存。”
再横蛮的业主不得不冷静考虑,一旦发生万一,证据已录在赵兴才手机里,到时就得承担责任,只得气咻咻把电瓶车退了回去。
赵兴才紧锣密鼓带着物业员工三斧头立了威,接下来的事就好办了。不到三个月,小区清洁宁静,花香鸟语,车辆停放有序,文明遛狗,楼道畅通,面貌完全变了样。
▲幸福小区面貌
人心都是肉做的,幸福小区的业主看到他们提的意见几乎全部获得整改,优美舒适的环境让他们心情舒畅,脸上出现了久违的笑容,重新体会到了幸福的滋味,除了十几户老赖,都高高兴兴前来交清了物业费。
马经理不再小看赵兴才了,万分感激地说:“我们公司成立以来,从来没有收缴到过这么多物业费。余下的老赖户暂时挂起来,你太辛苦了,坐下歇口气吧。”
赵兴才说:“我还歇不下,不能那些老赖户滑过去,不能让交物业费的业主吃了亏,弄不好拖欠物业费又会回潮。”
马经理想想赵兴才说的有道理,但那些老赖户个个油盐不进,刀枪不入,他倒要看看赵兴才怎样去啃那些硬骨头,于是怀着极大的兴趣,一同来到三年没有交一分物业费的业主金大鹏家里。
金大鹏长得五大三粗,外号金刚,小区出名的泼皮,他抱着双臂,眼睛乜斜,开口就喊:“要我交一分物业费,太阳出西天!”
赵兴才问他为什么不交?他说物业服务不到位,赵兴才要他说得具体点,提出来马上整改。
金刚转动眼珠子,想了许久也提不出哪里不到位。因为这三个月的整治,赵兴才把旮旮旯旯都想周全了,凡涉及到那些老赖户的,他带着员工整改得更是细致,不让他们提出一点瑕疵作为拒交物业费的把柄。金刚当然翻穿肚皮也出说不出个子丑寅卯,突然眼睛一瞪,朝赵兴才举起了铁锤似的拳头:“你这个吃饱了饭没事干的糟老头,是不是活腻了,出来管啥物业?”
马经理吓了一跳,连忙拉拉赵兴才手肘,担忧他吃亏。
谁料赵兴才一把把金刚伸过来的拳头捏住,金刚挣扎几下大喊:“喔唷唷,放手放手!”
原来赵兴才的手掌像蒲扇,手指像钢条,稍稍用力就痛得金刚连声求饶。赵兴才松开金刚的手,又一拍桌子厉声喊:“金大鹏,拖欠物业费还要动拳头,无法无天了。告诉你,维护小区利益,人人有责,我赵大兴不是吃饱了饭没事找事干!”
金刚被赵大兴威慑住,又换了一付可怜相,说他是做生意的,蚀得一分钱也没有。
马经理知道收不到一份钱了,心里也不怪赵兴才,又拉起他要走。
赵兴才点下头,不过掏出张纸,上面写满了密密麻麻的字,扔到桌上说:“金大鹏,仔细看看,交不交随你!”
奇怪的是,金大鹏当日午后就去物业交清拖欠了三年的物业费。
马经理问赵兴才纸上写着什么呀,这么厉害。赵兴才笑眯眯告诉马经理:他在纸上为金大鹏算了两笔账,一笔是三年来他拖欠的物业费;第二笔是三年来金家享受小区绿化、道路改造,电梯、水电维护,保洁、安保等费用,一笔笔算上,竟然相当于应交的物业费,让他自选交那一笔。并提醒他,三天内不交其中的一笔,将把他作为老赖告上法院。
再横的业主还是害怕法院的裁决,一旦裁决为老赖,就会纳入失信人名单。金大鹏说他是做生意的,其实是在一家公司跑业务,到时一双脚被锁住,还能跑什么业务?饭碗都没有了。金大鹏衡量再三取其利,乖乖交清了物业费。
金大鹏交清了物业费,风向标变了,其余老赖户纷纷跟上。这是赵兴才管物业的第三招,啃下了收缴物业费的最后一块硬骨头。
至此,马经理对赵兴才佩服得五体投地,工作做到点子上,打蛇打到七寸间,招招都是绝!
三个月满,赵兴才任务完成。马经理对他服得五体投地,问他:你一个小区大爷,三个月就把小区的老大难彻底解决了,怎么会有这么大的本领?
赵兴才笑着回答:他也没有啥大的本领,只是家里有本宝书叫《道德经》,书上说了个“道”字。这个神奇的“道”,真让他琢磨出个道理来:凡世上的事都是由“道”派生出来的,“道”是万物的源头。就拿物业管理说吧,他们对业主的服务好比是菜农种出来的菜,是源,若是新鲜可口,业主就愿意买。相反种出来的是黄叶菜、烂叶菜,业主肯出钱买吗?他按这个“道”来试试,着力做好源头工作,果然派出生了意想不到的效果。再说,他是幸福小区的人,创造小区良好的环境也是他的义务和责任,这成了他的动力。
马经理如梦初醒,也十分愧疚,原来以前幸福小区的物业管理成了黄叶菜,烂叶菜,源头没有抓好,那有好的结果?从此他办公室的抽屉里,也放着一本《道德经》,遇上问题就细细琢磨……
(作者:徐凤清)